enflasyonemeklilikötvdövizakpchpmhp
DOLAR
32,9628
EURO
35,3584
ALTIN
2.467,40
BIST
10.687,41
Adana Adıyaman Afyon Ağrı Aksaray Amasya Ankara Antalya Ardahan Artvin Aydın Balıkesir Bartın Batman Bayburt Bilecik Bingöl Bitlis Bolu Burdur Bursa Çanakkale Çankırı Çorum Denizli Diyarbakır Düzce Edirne Elazığ Erzincan Erzurum Eskişehir Gaziantep Giresun Gümüşhane Hakkari Hatay Iğdır Isparta İstanbul İzmir K.Maraş Karabük Karaman Kars Kastamonu Kayseri Kırıkkale Kırklareli Kırşehir Kilis Kocaeli Konya Kütahya Malatya Manisa Mardin Mersin Muğla Muş Nevşehir Niğde Ordu Osmaniye Rize Sakarya Samsun Siirt Sinop Sivas Şanlıurfa Şırnak Tekirdağ Tokat Trabzon Tunceli Uşak Van Yalova Yozgat Zonguldak
İstanbul
Açık
28°C
İstanbul
28°C
Açık
Çarşamba Açık
28°C
Perşembe Az Bulutlu
28°C
Cuma Az Bulutlu
28°C
Cumartesi Az Bulutlu
28°C

Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin: “Kobiler güler yüzlü hizmet bekliyor”

Dağıtım ve teslimat kesiminin yenilikçi markası Sendeo, Dünya KOBİ Günü vesilesiyle KOBİ’lerin beklentilerini incelediği araştırmadan öne çıkan başlıkları açıkladı.

Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin: “Kobiler güler yüzlü hizmet bekliyor”
26.06.2023 20:12
0
A+
A-

Dağıtım ve teslimat kesiminin yenilikçi markası Sendeo, Dünya KOBİ Günü vesilesiyle KOBİ’lerin beklentilerini incelediği araştırmadan öne çıkan başlıkları açıkladı. Yapılan araştırmada rekabetçi fiyat kadar hizmetin de öne çıktığını söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “KOBİ’ler gönderilerini elbette avantajlı fiyatla yapmak istiyor. Bununla birlikte güler yüzlü hizmet, vaktinde ve eksiksiz teslimat ile kargo takibi en az fiyat kadar kıymetli. Bunu araştırma sonuçlarında da gördük” dedi. 

Koç Topluluğu markalarından Sendeo, geçtiğimiz yıl KOBİ’lere yönelik gerçekleştirdiği araştırmanın akabinde bu yıl da yeniden KOBİ’lerin beklentilerini anlamaya yönelik bir araştırmaya imza attı. Araştırmada KOBİ’lerin Sendeo ile çalışma sebepleri incelendiğinde, rekabetçi fiyatın yanı sıra güler yüzlü hizmet, kolay kargo takibi ve vaktinde teslimat kriterleri en çok tercih edilme nedenleri olarak öne çıktı.

 

“Nitelikli hizmet en az rekabetçi fiyat kadar önemli”

Faaliyete başladıkları birinci günden bu yana insan odaklı çalıştıklarını ve bunun sonucu olarak müşteri memnuniyetinde liderlik hedeflediklerini söyleyen Sendeo Genel Müdürü Özgün Şahin, “Emek ağır bir bölümdeyiz. Beşerden beşere beşerle yapılan bir iş kolunda çalışıyoruz. Birinci günden bu yana da müşteri memnuniyetinde liderlik hedefliyoruz ve bunun için evvel çalışanlarımızı mutlu etmemiz gerektiğini; onlar keyifli olduğunda müşterilerimizin de keyifli olacağını biliyoruz. KOBİ’lere yönelik yaptığımız araştırmada da bunu gördük. KOBİ’lerin Sendeo’yla en çok eşleştirdiği kriter güler yüzlü ve ilgili hizmet. Nitelikli hizmetin en az rekabetçi fiyat kadar kıymetli olduğunu biliyoruz. Bu da bizim kesimdeki ayrışma noktalarımızın başında geliyor” dedi.

Hizmette farklılaşmak için temel prensiplerini kolaylık, birinci temasta tahlil sunma ve self servisleştirme & dijitalleşme olarak belirlediklerini aktaran Şahin, “Geleneksel olmadığımız için operasyonumuzu dijitalleştirip, self servis hale getiriyoruz. Bunu da yeniden teknolojiyle, 7/24 hizmet anlayışımızla yapıyoruz. SOS’larımıza özel geliştirdiğimiz SOS APP uygulamamızla hem alandaki çalışma arkadaşlarımızın hayatını kolaylaştırıp gönderiler için en güzel, en kısa rotayı belirliyoruz hem de bu sayede gönderilerin en süratli halde teslimatını sağlıyoruz. Sendeo 7/24 hizmetimizle web sitemizden, davet merkezinden ya da WhatsApp çizgimizden müşterilerimiz direkt bize ulaşabiliyor. Nitelikli insan kaynağı, operasyonda harikalık ve teknoloji geliştirme gücü her vakit önceliğimiz. Bugün 1.600’ün üzerinde Sendeo Teslimat Noktamız var. Bu noktalar Koç Topluluğu’nun müşteri memnuniyeti konusundaki tecrübeli Aygaz, Opet, Arçelik üzere değerli iş ortakları ile seçkin esnaflardan oluşuyor. Sadece teknoloji ve yazılım geliştirmek için çalışan bir takımımız mevcut. Bu grup hem operasyonel süreçlerle ilgili hem de alıcı müşterilerimiz için dijital ve teknolojik projeler geliştiriyor. Teknoloji ve dijitalleşme alanındaki yatırımlarımızın KOBİ’lerdeki karşılığını yeniden araştırma sonuçlarında gördük. KOBİ’ler, Sendeo’da kolay gönderi takibi yaptıklarını belirterek bu alandaki hizmetlerimizden yararlandıklarını tabir etti” biçiminde konuştu.

Çalışanlarını, müşterilerini ve paydaşlarını daima dinlediklerini ve beklentilere yönelik tahliller sunduklarını söyleyen Şahin, gelen dönüşlere nazaran hizmetlerini geliştirmeye devam edeceklerini kelamlarına ekledi.

 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı